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【岗位技能】“小超人” 大站长
2021年09月16日 17:07   来源于:加油站服务指南   作者:陈 潇 陈 婷 陈继南   打印字号
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  通过 “用心,用情,用功”,韩超与员工,客户之间建立起了默契和信任。

 

  标准的国字脸,浓密的刀字眉,眼睛笑起来像月牙儿一样,高鼻梁,一双伶俐的嘴巴是他的“晴雨表”。他从一名普通的加油员做起,到加油站站长,再到版纳石油片区大站长,历经成长蜕变再到成熟,突破了自我,实现了自己梦想。他就是西双版纳石油片区80后站长韩超。

  维修小达人

  作为一名加油员,他严格要求自己,把耐得平淡,努力工作作为自己的准则。面对加油站现场的工作性质,他做到了“眼勤,嘴勤,手勤,腿勤”。他以高度的责任感,使命感和工作热情,积极负责地开展工作,使每一位顾客匆匆而来,满意而去。

  他精通加油站的各项业务,是一个多面型的业务能手。他担任过加油员,计量员,站长等多个职务,有着丰富的业务经验。他充分发挥自身的优势,曾是站长的得力助手,不断学习加油站的业务知识,真正把油站的知识学懂,弄懂,真懂,成为了业务上的小能手。

  正如他所说的“越努力,越幸运”,他成为片区了的大站长,结识了很多的忠实“粉丝”,解锁了许多隐藏的技能。在员工眼中,他精通各种维修,成为维修小达人。他每次组织召开片区会议的时候,都会反复和站长说:“你们电脑故障,打印机墨盒更换,电器的小维修,加油枪故障这些问题,要是我在你们站上可以告诉我,我直接就修了。不急的话,我晚上到站上修也行。”他先后给象树加油站,小磨加油站维修好了打印机,给勐养加油站,北环加油站解决了电脑故障。这样一来,既节省了加油站的维修的时间,也缩减了开支。

  “细节决定成败,心态成就输赢。”韩超一步一个脚印,过五关斩六将,查找自身薄弱环节,突破自我,取得了高级工。韩超坦言:“台上十分钟,台下十年功。能够拿到高级工,是自己职业生涯的小确幸。这会激励我不断在岗位上取得更大的进步。”

  在韩超看来,做好一名片区大站长就要有空杯心态,用开放的心去拥抱未知。要迎难而上,勇往直前,在一线工作实现“天高任鸟飞,海阔凭鱼跃”的梦想。

  客户眼里“顺风耳”

  “在中国石化购油,包您满意。”这是韩超的口头禅,并用它激励自己一路前行。正是这种雪中送炭式的服务,客户对韩超信任倍加,坚定了合作的信心。公司下发的各种优惠活动,他第一时间传达到客户手中。客户感受到他像“顺风耳”一样,有什么风吹草动他会第一时间告诉客户,掌握到公司的动态和自己的需求。

  他经常上门走访,增进感情。逢年过节,他还不忘给顾客发信息问候和祝福,时刻把顾客的满意作为自己永恒的追求,设身处地为顾客排忧解难。他用真心诚意服务顾客,把中国石化的诚信注入到了顾客的心中,赢得了顾客的赞誉。

  乡镇批发部张老板是韩超非油品的大客户,也是他的铁哥们。韩超每个月都会定时把张老板要的货给他带到,并且帮他陈列在货架上。张老板夸奖:“超哥,你这陈列真专业,先进先出,还给我做了有效期批注,极大减少我的损耗。真是太细心了。”

  他根据不同的客户需求,为客户提供“定制版”的活动信息,逐渐赢得了越来越多的老客户的信任,也发展了新客户。“不能单纯为了卖商品而卖商品,而是要和客户共赢,一同成长。”韩超说:“我要像一块海绵一样学习,以最快的速度成长起来,赢得客户的信任。”通过不断学习,韩超“用心,用情,用功”的态度与客户之间逐渐建立起默契和信任,工作越来越得心应手了。

  很多人问韩超,和客户相处成好朋友的秘诀是什么?“交朋友就跟熬汤一样,需要用心经营。”这就是韩超笃定的答案。保持初心,保持对生活的爱和热忱,是韩超最喜欢的工作状态。

  韩超深知,要想抓住客户的心,就必须有“跳出销售看销售”的心态,唯有锲而不舍才能取得成功。“您放心,我的手机24小时开机,有任何销售问题随时可以电话咨询。”通过真诚贴心的服务不断地与客户深入接触,他慢慢地突破了客户的心理防线。许多客户和他成为好朋友,最终成为他的优质客户。

  大家心中“小暖男”

  无处安放的青春,也需要一个“家”,系好“初心”这第一颗“扣子”,让“家”更有吸引力,向心力。

  在版纳公司的家庭委托改革浪潮中,他说服妻子李晓燕加入奋进版纳这个大家庭,成为北环加油站的站长。夫妻俩搭档经营了委托站,二宝也在加油站出生并不断成长。在他们的努力下,销量不断增长。在他的带领下,妻子也能独当一面。当妻子自信满满地告诉他加油站安全基础管理台账已按规范整理装册时,他却拉着妻子到加油机旁,指着加油机说:“现在你打开给我看看。”妻子顿时明白了。原来纸质的台账只是为了有痕迹支持做过的工作,其实最硬核的还是日常工作的落实,持之以恒的坚持。

  后来,韩超的父母加入了他们的团队,小站家的味道更加浓烈。父母把站房后的空地打理成了小菜园,种上了应季的瓜豆蔬菜,平时加油站的小菜都不用去买。他们给站内员工做饭,食材虽简单,但热乎乎的饭菜让员工吃到了家的味道。有时,业余时间种种鲜花。格桑花开的时候,竟成了顾客和员工的网红打卡地。同时,挖掘亲朋好友加入他们的管理团队,共同经营着他们的小家。这不,加油站越来越拥有了幸福的滋味,幸福的感觉。

  责任编辑:齐铁健

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