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【销售精英】百日攻坚,她让员工收入翻番
2020年11月02日 21:29   来源于:加油技能   作者:游媛   打印字号
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  ——记中国石化山西石油晋城公司泽南加油站站长段晓慧

 

  段晓慧,是中国石化山西晋城石油公司泽南加油站站长。

  2006年进入中国石化,她先后从事过加油员,记账员,计量员,片区综合管理员工作,2013年通过竞聘走上了加油站站长岗位。

  多年的基层岗位锻炼,段晓慧积累了丰富的实战经验,为她成长为一名优秀站长奠定了基础。

  担任站长8年来,段晓慧在实践中不断提升自己。

  2015年,段晓慧在省公司举办的兼职讲师比赛中荣获个人三等奖;2016年,她被省公司授予“最美青工”;2017, 2018年,她连续被评为“优秀加油站站长”;2019年,她被市公司评为“业绩标兵”;2020年,她被市公司授予“百日攻坚创效标兵”荣誉称号。

  真诚服务赢客户

  为了不断提升加油站的综合服务水平,段晓慧坚持每天现场带班,在指导督促员工“加一看二照顾三”的同时,充分运用“加油八步法”和各类营销技巧,积极主动,热情周到地为顾客提供服务。

  在加油站现场,到处都能看见她忙碌的身影。6月的一天中午,她在加油站的客户群中看到一位客户发的“拼车”信息。按照群中显示的联系电话,段晓慧抱着试一试的态度主动与客户取得了联系。通话中,她了解到该客户姓李,是位网约车主,经营12辆网约车,全部加注柴油。之前,这名客户一直在私人油站加注,前段时间有两辆车出现无故抛锚现象,听修理厂师傅说可能和油品质量有关,建议换个油站试试。但是,这名客户走了几家油站,柴油价格较之前的略贵。他一个月平均用油量15吨,如果油价不能优惠运输成本就会增加。看来,李先生是想价格便宜用好油。段晓慧听出了对方的意图后,便安慰他道:“李师傅,您别急。您的心情我能理解,今年做生意不容易。您给我两天时间,让我想想办法,看能否帮到您。”挂断电话后,段晓慧觉得这是个难得的机会。她打算通过“一户一策”来锁定客户定点加油。

  想到这,她当即与片区取得联系,通过片区向市公司油品经营部申请到了优惠政策。第二天,段晓慧拨通了李先生的电话,将这个好消息告诉对方。电话那头李先生听了,激动地连声致谢。当天,李先生将7辆网约车开到该站加注了柴油。一周后,他不仅将剩余5辆车开到泽南加油站加油,而且把同事的车也介绍到泽南加油站加油。

  当月下来,泽南加油站的柴油销售较之前销量翻番,销售业绩稳居片区前三名,得到了片区的持续攻坚创效月度奖励。

  主动出击创效益

  今年是极为困难的一年。面对疫情带来的需求不利和整体低迷的市场环境,加油站经营遇到了瓶颈。段晓慧深知,她们油站的困难远不止这些。由于疫情封城导致车辆限行,位于高速路口,以上下高速的车辆进站加油为主的泽南加油站的油品销量雪上加霜。

  段晓慧骨子里有股不服输的韧劲儿。在困境面前她没有退缩,而是带领全站员工迎难而上。轻油不行就用非油弥补,改变常规营销,自己先主动加入周边社区居民微信群,不断壮大客户群体,同时鼓励员工利用微信群,微信朋友圈和亲戚朋友等有效资源宣传易捷便利店,图文并茂及时公布最新优惠价格和商品信息。疫情期间,她在全市便利店中首家推出了“微信订单,送货上门”无接触式服务,受到了市民的广泛欢迎。哪怕是只买一袋盐,一瓶醋,一提卫生纸,一桶洗衣液,他们都会送货上门。在送货上门的服务过程中,他们渐渐赢得了居民的信赖。小区的王叔叔,社区的张奶奶等,偶尔会提出要求让他们在送货的时候顺便帮忙买点水果蔬菜捎过去。这让段晓慧意识到非常时期,“蜗居”在家的居民们不仅需要米面粮油,日用百货,而且需要生鲜食品。她率先向公司非油品经营部请示增加“生鲜食品”,泽南加油站成了全市首座销售“生鲜食品”的易捷便利店。

  功夫不负有心人。在最艰难的时候,泽南加油站非油品销售同比不仅没有下降,而且保持了稳定,员工收入并未受到影响。员工们信心更足了,干劲更大了。段晓慧和她的团队并没有因此停下脚步。他们利用销售不景气的空当,电话访问老客户,及时了解掌握复工复产信息;完善梳理客户档案,对现有客户进行细致分类;加大与客户微信的互动力度,掌握其用油需求和家庭生活需求,并将其一一详细记录;提供微信油价公告,商品订购等服务。

  在非常时期,段晓慧和她的团队保障了居民的“菜篮子”和“米袋子”,用实际行动践行了中国石化“油品不断供,商品不涨价,服务不打烊”的承诺。

  凝心聚力带队伍

  “油站的成绩,光靠我一个人是不够的,团队力量很重要!”这是段晓慧和其他站长交流经验时常说的一句话。为了充分调动员工的工作积极性,段晓慧注重将公司的各项经营政策有效无缝地传达给每名员工。每当公司制定下发新的营销方案时,段晓慧都会在第一时间组织召开站内例会,与员工一起学习,研究,将方案政策学懂吃透。不仅如此,她将各项任务目标层层分解到班组,落实到个人,要求各班组长在每班下班后组织召开班组会,公布当班员工的销售业绩及联量计提奖励。

  作为加油站的领头人,她注重发挥“传帮带”作用,将自己的营销经验毫无保留的分享给员工,使员工营销技巧更灵活,工作思路更宽泛,在站内形成了“人人会营销,人人比业绩”的浓厚营销氛围。“要想让进店顾客安心,放心,顺心,我们就要做到真心,诚心,耐心。”这是段晓慧常常给员工灌输的理念。为了合理摆放商品,她将店内商品管理细化到每名员工。每月都和员工一起重新调整一次商品陈列摆放布局,将活动力度大,畅销的商品陈列在便利店和泵岛的醒目位置;把适合找零的商品放在收银台POS机旁;根据满减优惠券,把等价的商品打包成堆,在每件商品上张贴显著的爆炸贴,标明活动价格,满足顾客不同的需求。

  段晓慧根据员工各自的优势和短板,合理优化排班,将性格开朗热情,善于表达的员工安排在现场加油,第一时间抓住机遇向顾客推广各类营销服务。将性格内向,稳重踏实的员工安排在管理工作中,做好细致的后勤服务保障。

  在“百日攻坚创效”行动中,4—6月,泽南加油站轻油完成计划的105.6%,非油品基础品类完成计划的102.3%,超额完成了市公司下达的各项任务目标,为公司“百日攻坚创效”行动做出了积极贡献。加油站员工的月收入由原来的2000元增长到了现在的5000余元。这些骄人的业绩,不仅来源于段晓慧和全站员工辛勤的付出,而且来源于她独特的管理方式以及传,帮,带的“头雁”作用有效发挥。

  “开局就是决战,起跑就是冲刺。”在公司下半年持续攻坚创效行动中,段晓慧信心满怀。因为她身上有股永不服输的干劲儿。正是因为这股干劲,段晓慧带领她的团队一步一个脚印攻坚克难,奋力拼搏,实现了一个又一个的奋斗目标!

  本文图片均由游媛提供

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