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【非油服务】直播带货 全省第一
2021年09月13日 20:09   来源于:加油站服务指南   作者:李梦尧   打印字号
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  通过易捷商城,加油河南,抖音等平台,信阳石油对易捷明星商品,优选商品,特色产品进行线上直播推介。

 

  2021年二季度以来,中石化河南信阳石油聚焦主营业务,以服务提质为重点,积极创新“直播带货+线上销售”非油创效模式,结合员工特点打造多样式直播团队,通过“易捷商城”“加油河南”“抖音”等平台对易捷明星商品,优选商品,特色产品进行线上直播推介。二季度,公司累计开展单位直播带货4场次,个人直播带货12场次,实现线上带货销售金额220.35万元,实现综合毛利30.17万元,直播带货考核位居全省第一。

  依托资源,提升技能

  “直播都需要注意哪些要点和相关法律风险?”“怎样开展好一期直播带货?”3月16日,信阳石油在站长站宝石桥开展了第一期直播带货现场培训,各县区分公司及加油站非油销售员40余人参加了培训会议。公司邀请两位在省公司已经考试取证的专业主播开展直播带货现场模拟活动,依次介绍商品特点,现场开袋展示,多角度展现商品特色,进行试吃环节,描述试吃口感,不定时发起弹幕抽奖活动掀起小高潮,带领各新晋主播进行“实战化”演练。

  对各县区分公司进行直播培训指导,完善各层级后备梯队建设,深化各层级人才培育,为公司储备更多的后备力量,增强发展后劲。有效依托“站长站”等培训资源,在传统课堂讲授,上机操作的基础上,积极拓展线上直播课堂培训形式,把直播课堂搬到加油站现场,采取实景演示,现场互动的教学方式,将直播内容纳入培训课程,让县区分公司各参训人员更直观了解与掌握规范操作和服务技巧。通过现场答疑,进一步巩固培训效果,全面提升基层工作人员的服务技能,助力企业攻坚创效。组织加油站通过日常关注,现场询问等方式,广泛收集顾客需求信息。依据销售数据精准掌握客户需求,优化库存商品结构,提高员工对商品特性的了解,鼓励员工主动开口营销。

  专业团队,品牌影响

  3月22日,信阳石油“时光停在您眼中,易捷伴在您身边” 首场直播开始了。本次直播活动,信阳石油根据春季踏青及养车节活动特点,引入汽服,酒类,奶类等商品,所选商品均经专业团队考察后选定。同时,在线上直播销售中引进自有品牌商品燃油宝,尾气处理液,赖茅酒,鸥露纸巾等,不断扩大自有品牌的影响力。为有效提升直播效果,在直播过程中增加下单买赠,互动抽奖,新粉丝关注等惊喜福利,加油河南APP,抖音平台同步开启。1个多小时的直播活动,观看人次近1.6万,线上直播销售额达12.3万元。

  易捷主打商品卓玛泉水,鸥露系列竹浆纸等自有商品凭借过硬品质登上直播间优惠价格,提升了客户对易捷品牌的认知度,引发了网友们的抢购潮,粉丝们纷纷在直播间下方评论叫好。

  近年来,为进一步挖掘新的效益增长点,信阳石油大力开展跨业态销售,助力地方经济发展。成功引入自然之上,华为,创维,羚锐,蓝天茗茶等优质第三方合作资源,发挥本土化特色资源优势,在直播间推介热销产品并实现大卖。为吸引大众,在直播现场将用户最关注的价格,优惠落地及活动开展方式做重点展示。为增强活动的吸引力,信阳石油与合作商家共同开展了直播间价格让利,全国免费包邮的活动模式,全面提升顾客的满意度。

  营销结合,增量创效

  “今天站内新到货商品,加油送券有优惠!”一大早,信阳石油青龙便利店店员王萍萍忙得不亦乐乎,商品消息在站内客户群一发,客户纷纷下单购买。此次商品通过客户加油环节推送满减商品券,原价30元一袋的生态小町米券后只要15元,非常划算。这不,新到的货已经被预定一空。

  制定直播带货专项考核办法,充分调动员工的积极性,为打开销售瓶颈提供动力。持续打好“疫情防控牌”,推进无感消费等服务理念,通过微信公众号,新闻媒体,报纸等多种宣传方式,得到了客户和社会各界的一致好评。组织非油品营销团队到各样板站观摩现场陈列,通过类比,建立直播“视觉营销”,吸引客户线上消费。开展非油营销技巧培训,通过理论,实践相结合的方式,让员工想说,敢说,会说,从而有效提升员工的开口能力。非油营销团队深入一线查找问题,现场向员工了解收集建议,及时调整直播营销思路,督促加油站做好站内,站外规范营销。

  以“直播+”为突破口,开启“网络直播+APP平台+短视频”全渠道矩阵销售模式,推出了电子消费券,特价优惠,团购促销等活动,并通过分享朋友圈,客户群等方式,推送活动详情和优惠信息,吸引了大批消费者在线上购买商品和体验服务。借助“加油有礼”“油非互动”等主题活动契机,向消费者介绍当前“加1元多1件”“加油礼金”积分等系列营销活动,引导客户下载APP并绑定加油卡。同时,对粮油米面,茶叶,酒类等特色商品进行重点推销,以商品核心卖点激发大家的购买欲望,掀起了直播平台的销售热潮,有效助力非油业务增量创效。将搭建客户群作为锁定客户,增销创效的重要举措,在公司进行深入推广。

  每一位进站的客户在消费过程中,员工们主动开口营销,推介加油站客户群。客户入群后,可享受群内发布的油品价格,加油充值赠券,非油团购优惠,主题促销等优惠信息活动。对于油品或非油商品的需求,只需一条信息或者一个电话,加油站可以免费送货上门。在享受线上下单服务的同时,群内还有丰富的便民服务项目,如气象信息,道路交通状况,加油高峰时段等,极大方便了客户的出行和错峰进站加油。

  责任编辑:齐铁健

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